Como posso devolver um item?

Caro cliente,

somos ainda uma loja jovem e oferecemos os nossos artigos a preços muito justos com envio gratuito a partir de 69 euros (dentro da Alemanha) e com uma política de devolução de 30 dias
(*
Por favor, note também a nossa contribuição SRS / custos de transporte de retorno para as devoluções). Da mesma forma, oferecemos-lhe uma troca gratuita de artigos a partir do valor de 69 EUR, não deve caber vezes algo ou não agradar. Nós lhe enviaremos os novos produtos sem qualquer problema e o aconselharemos a encontrar o artigo certo para você.

Neste momento, infelizmente, não é possível assumirmos os custos de retorno por nós.


Se você pagou seu pedido via PayPal (não importa qual variante do PayPal), o PayPal irá reembolsá-lo das taxas de devolução!

Basta activar o serviço gratuito Paypal através do link:

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

Isso não se aplica ao pagamento com o PayPal sem uma conta do PayPal.

DEVOLUÇÃO/TROCA NA WHITECAPS PRODUCTS - EM 4 ETAPAS FÁCEIS


1.Preparação:
Colocar a mercadoria intacta ou não aberta na embalagem. Só podemos aceitar mercadoria inutilizada e inquebrável. Se você deseja trocar o item por outro tamanho ou outro produto, basta indicar isso na nota de retorno incluída na embalagem com a descrição do item, número do item e tamanho.
2.Embalagem: Feche a embalagem de forma segura para que a mercadoria chegue sem danos.

3.Envio: Você pode deixar seu pacote em todas as estações DHL Packstations, filiais DHL, Hermes ParcelShops ou filiais DPD.

Envie a mercadoria para o nosso armazém de expedição
Whitecaps Products GmbH
Gustav-Adolf-Strasse 78
D-22043 Hamburgo
Guarde o seu recibo de devolução até receber o nosso e-mail de confirmação de que recebemos a mercadoria - você também pode acompanhar o progresso da devolução on-line com o número da remessa.

De momento, não podemos assumir os custos de envio das devoluções. (No caso de devoluções não carimbadas, podemos recusar a aceitação).

4.Reembolso: Assim que tivermos recebido o seu pacote, processaremos e reembolsaremos dentro dos próximos 14 dias úteis
Outras informações importantes para retornos

*Esta medida faz parte do nosso projecto de protecção ambiental "Whitecaps Effective".

Envios de Retorno de Sustentabilidade (SRS). A contribuição de sustentabilidade feita pelos nossos custos de transporte de retorno dos nossos clientes nas devoluções e nos envios de retorno.

Para cada artigo devolvido, cobramos uma taxa de 3 EUR. (As devoluções e reclamações estão excluídas.) Deduziremos isto do valor do seu reembolso.

O que é a nossa Sustainability Return Shipments (SRS)? Saiba mais

Confira também nosso Programa Elite para Clientes (EKP) . Saiba mais


Sinta-se à vontade para nos contactar para comentários e perguntas

E-mail: info@whitecapsproducts.com
Telefone: +49 (0) 40-675 2988 5